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Adresse e-mail : contact@okali.eu.

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Tél : +1.415.964.0555. Adresse e-mail : contact@webflow.com.

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Conditions générales d'utilisation

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Présentation et objet du Site

Le Site est un site d’information et de présentation à destination du public (clients et non clients d'Okali) de l’activité et des offres commercialisées par Okali.

Conditions d’accès

Le Site est soumis à la loi française. La majorité des contenus et services est proposée en français. Si toutefois, certains d’entre eux étaient publiés en anglais, la version française fera foi en cas de litige.

Tarification

L'accès au Site est gratuit, hors la fourniture d'accès internet et les communications téléphoniques dont les coûts sont facturés directement par les opérateurs.

Accessibilité

Le Site est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sauf cas de force majeure, fait(s) de tiers et/ou travaux de maintenance et interventions nécessaires au bon fonctionnement du site. Dans ce cas, cette interruption sera notifiée au moyen d'un avertissement figurant sur la page d'accueil ou par tout autre procédé. Cette interruption ne peut en aucun cas engager la responsabilité de l'éditeur et n'ouvre droit à aucune indemnité. Par ailleurs, l’éditeur peut mettre fin à tout moment à l’accès au présent site suite à un quelconque manquement aux présentes conditions par l’utilisateur.

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Responsabilité

L’Utilisateur est informé que l’utilisation du réseau Internet ne garantit pas le secret des correspondances ; il lui appartient de prendre toutes les mesures appropriées afin de protéger ses propres données et/ou outilsL

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Réclamations

Nous ferons tout notre possible pour résoudre au plus vite la situation. Vos commentaires sont importants pour nous, ils nous aident à améliorer les services et les produits que nous vous offrons.

En cas d’insatisfaction, nous vous remercions de nous le faire savoir de nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contact@okali.eu.

Vous pouvez également nous envoyer un courrier postal à l'adresse suivante :
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Notre objectif est de répondre immédiatement à toutes vos insatisfactions mais parfois la complexité des sujets peut augmenter les délais de réponse. Si une réponse ne peut pas vous être apportée immédiatement, nous vous enverrons la confirmation de la prise en charge de votre réclamation sous 10 jours ouvrables et la réponse vous sera envoyée dans un délai de deux mois.

Cas particuliers : Si la réclamation porte sur les services de paiement fournis par Okali, nous nous engageons, conformément à la règlementation, à vous apporter une réponse dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation, sauf situations exceptionnelles où la réponse vous sera apportée au plus tard dans les 35 jours ouvrables.

Si la réponse que nous avons apportée à votre réclamation ne vous satisfait pas et préalablement à tout recours au juge arbitral ou étatique, vous pouvez contacter gratuitement le Médiateur de l’Association des Sociétés Financières, dont Okali est membre.

Pour enclencher cette médiation, l'Utilisateur peut contacter le Médiateur de l’ASF par courrier postal à l'adresse suivante :
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Le Médiateur de l'ASF peut être également saisi en remplissant un formulaire sur le site internet accessible à l’adresse suivante : https://lemediateur.asf-france.com/Saisine.

Votre dossier de saisine doit contenir : vos nom, prénom, et votre adresse, nom de l’établissement concerné, la réponse que vous contestez ou à défaut la copie de la lettre adressée à l’établissement, un résumé des faits et de vos attentes , a copie des pièces essentielles de votre dossier et la référence de votre dossier.

La médiation ne présentant pas un caractère obligatoire, l’Utilisateur peut à tout moment se retirer de la procédure.

EN CAS DE LITIGE, SEULS LES TRIBUNAUX FRANÇAIS SERONT COMPETENTS.
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