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Nous ferons tout notre possible pour résoudre au plus vite la situation. Vos commentaires sont importants pour nous, ils nous aident à améliorer les services et les produits que nous vous offrons.

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Notre objectif est de répondre immédiatement à toutes vos insatisfactions mais parfois la complexité des sujets peut augmenter les délais de réponse. Si une réponse ne peut pas vous être apportée immédiatement, nous vous enverrons la confirmation de la prise en charge de votre réclamation sous 10 jours ouvrables et la réponse vous sera envoyée dans un délai de deux mois. ‍

Cas particuliers : Si la réclamation porte sur les services de paiement fournis par Okali, nous nous engageons, conformément à la règlementation, à vous apporter une réponse dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation, sauf situations exceptionnelles où la réponse vous sera apportée au plus tard dans les 35 jours ouvrables.

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Pour enclencher cette médiation, l'Utilisateur peut contacter le Médiateur de l’ASF par courrier postal à l'adresse suivante :
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Le Médiateur de l'ASF peut être également saisi en remplissant un formulaire sur le site internet accessible à l’adresse suivante : https://lemediateur.asf-france.com/Saisine.

Votre dossier de saisine doit contenir : vos nom, prénom, et votre adresse, nom de l’établissement concerné, la réponse que vous contestez ou à défaut la copie de la lettre adressée à l’établissement, un résumé des faits et de vos attentes , a copie des pièces essentielles de votre dossier et la référence de votre dossier.

La médiation ne présentant pas un caractère obligatoire, l’Utilisateur peut à tout moment se retirer de la procédure.

EN CAS DE LITIGE, SEULS LES TRIBUNAUX FRANÇAIS SERONT COMPETENTS.
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